مثل جميع الصناعات ، فإن المنتج هنا هو "جودة الرعاية التي تتمحور حول المريض". تبدأ رعاية المرضى من أول لقاء بين المريض وموظفي مرفق الرعاية الصحية

مثل جميع الصناعات ، فإن المنتج هنا هو "جودة الرعاية التي تتمحور حول المريض". تبدأ رعاية المرضى من أول لقاء بين المريض وموظفي مرفق الرعاية الصحية ، ويشمل ذلك الفرق السريرية والفرق الإدارية ؛ في الواقع ، يتفاعل كل شخص مع المريض (العميل) بما في ذلك الموظفين المساعدين والموظفين المحليين وموظفي الأمن وما إلى ذلك ، كل منهم له دور يلعبه في تقديم رعاية العملاء المتميزة.

في سوق تنافسي حيث الموارد المالية محدودة ، تتضمن العديد من الأساليب الشائعة لتحسين تجربة المريض استثمارات رأسمالية كبيرة في أشياء مثل وسائل الراحة على طراز الفنادق والتكنولوجيا باهظة الثمن.

الرعاية الصحية ليست مثل الأعمال التجارية الأخرى والمرضى على عكس الأنواع الأخرى من العملاء. "العملاء" هم عمومًا أشخاص طيبون يتمتعون بمكانة مرموقة بحكم قدرتهم على شراء سلع أو خدمات. من ناحية أخرى ، فإن المرضى ليسوا بصحة جيدة وتقل حالتهم بشكل كبير بسبب المرض أو الإصابة التي تجعلهم عرضة للخطر ، وخائفين ، وغالبًا ما يعانون من الألم ، والعلاج ، والإرهاق ، والارتباك. على الرغم من هذه العوامل المقيدة ، يتعين على المرضى أحيانًا اتخاذ قرارات مهمة ، غالبًا ما تكون معقدة ، في إطار زمني قصير. إن "السلع" التي يشترونها هي عودة إلى الصحة و "الخدمات" التي يبحثون عنها غالبًا ما تتطلب مستوى لا يوصف من الثقة في "مزود الخدمة" الخاص بهم.

تعتمد تصورات المرضى لجودة الرعاية الصحية التي يتلقونها بشكل كبير على جودة تفاعلهم مع أطباء وفريق الرعاية الصحية. هناك ثروة من البيانات البحثية التي تدعم فوائد التواصل الفعال والنتائج الصحية للمرضى وفرق الرعاية الصحية. يمكن للعلاقة التي يشعر بها المريض مع طبيبه في نهاية المطاف أن تحسن صحته بوساطة من خلال المشاركة في رعايته ، والالتزام بالعلاج ، والإدارة الذاتية للمريض.

ومع ذلك ، تشير التقديرات إلى أن ثلث البالغين المصابين بأمراض مزمنة لا يستخدمون الأدوية الموصوفة لهم بسبب مخاوف تتعلق بالتكلفة ؛ ومع ذلك ، فشلوا في إيصال هذه المعلومات إلى طبيبهم. وجدت دراسة أخرى أن أقل من نصف المرضى في المستشفى يمكنهم تحديد تشخيصهم أو أسماء أدويتهم عند الخروج ، وهو مؤشر على التواصل غير الفعال مع أطبائهم.

يمكن للطبيب إجراء ما يصل إلى 150000 مقابلة مع المريض خلال مهنة نموذجية. إذا تم النظر إليها على أنها إجراء رعاية صحية ، فإن مقابلة المريض هي الإجراء الأكثر شيوعًا الذي سيستخدمه الطبيب. ومع ذلك ، تلقى التدريب على التواصل للأطباء وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية اهتمامًا أقل بكثير خلال عملية التدريب مقارنة بالمهام السريرية الأخرى.

نتائج التعلم

في نهاية هذا البرنامج سوف تكون قادرًا على:

• في نهاية هذا البرنامج سوف تكون قادرًا على:
• إتقان التقنيات في الحصول على عملاء / مرضى جدد والاحتفاظ بالمرضى المثيرين.
• زيادة عائد الاستثمار من خلال الرعاية الجيدة.
• اشرح كيف تصبح مدفوعًا للعملاء
• تقليل الشكاوى
• زيادة إنتاجيتك.